Devoluciones y suscripción

1. Alcance

Esta política cubre la suscripción del plano Peluu–negocio (lo que pagas a Peluu). No cubre los servicios que prestas a tus clientes ni sus adelantos o señales: cada negocio gestiona su propia política de citas, y el tratamiento de cobros del cliente final llegará en una fase posterior, con sus condiciones.

2. Prueba de 14 días

Cada negocio empieza con 14 días de prueba sin cobro y sin tarjeta. Al terminar puedes activar tu plan; si no lo haces, el negocio deja de aceptar reservas públicas y los datos se conservan según la política de retención.

3. Planes y precio

Los planes y sus capacidades se publican en peluu.app. Durante el piloto, el precio pactado, la moneda (USD o DOP) y la duración se registran en el acuerdo de piloto, y la facturación es manual: todavía no hay pasarela de pago. Los precios pueden ajustarse para periodos nuevos; tu precio pactado se respeta según la sección 6.

4. Facturación manual del piloto

Soporte registra la activación tras el acuerdo y cada periodo se factura por adelantado por el medio acordado (transferencia o efectivo, según lo pactado), con constancia del cobro.

Si un pago no llega, te avisamos y podemos suspender el servicio tras un plazo razonable; suspender no borra tus datos, y si cancelas aplican los plazos de retención.

5. Cambios de plan

Sin prorrateo: el importe del periodo en curso no se recalcula al cambiar de plan. El cambio aplica desde el siguiente ciclo, para arriba o para abajo, y el nuevo precio queda registrado.

6. Precio fundador (grandfathering)

El precio pactado se mantiene mientras el negocio conserve su acuerdo y su suscripción activa: los aumentos de tarifa no se aplican retroactivamente a los negocios fundadores. El precio pactado no es transferible a otro negocio.

7. Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras escribiendo a [email protected]: el acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado y después aplican los plazos de retención y anonimización. Durante el piloto no hay renovación automática: la facturación es manual.

8. Devoluciones

Devolvemos los cobros duplicados o los errores atribuibles a Peluu. Los periodos ya iniciados no se devuelven salvo en esos casos. Pide la devolución en [email protected] con el detalle del cobro; la resolvemos por el mismo medio de pago y en un plazo razonable.

9. Acuerdo de piloto

• Partes: Peluu y el negocio piloto.
• Precio pactado y moneda (USD o DOP).
• Duración: entre 1 y 104 semanas.
• Acuse del encargo de tratamiento de datos.
• Firma y fecha; se registra en el panel de administración.
• Lo pactado en el acuerdo prevalece sobre esta política en lo que sea más específico.